No basta con pedir disculpas

Ante una crisis es vital reaccionar rápido y manejar comunicación efectiva, muy bien pensada. Reconocer un error es respetable, ¿pero qué más podemos ofrecer?

Los medios digitales ofrecen una gran oportunidad para mantener cercanía con usuarios/consumidores/potenciales clientes que guardaban percepción positiva sobre tu marca. Si accionaste a tiempo, ya tienes muchos puntos a favor.

Lo ideal es trabajar en una estrategia que apunte a mostrar y destacar los atributos de marca que fueron dañados. Considera que estos atributos son los que hicieron que la marca sea fuerte y se posicionara en el corazón de tus clientes y “olvidar un amor así no es fácil”.

Toca el corazón de tu comunidad y revívelo. Evita caer en el silencio tras pedir disculpas.

 

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